Alo Servis Birimi olarak amacımız, beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarınızı ilk ziyarette, doğru teşhisle ve kalıcı biçimde onarmaktır. Bu amaca ulaşmak için aşağıdaki ilkeleri tüm ekibimizle birlikte uygularız.
İlkelerimiz
- Arıza tespitini yerinde ve ölçüme dayalı yapmak; tahmine dayalı parça değişiminden kaçınmak.
- İşlem öncesinde net fiyat vermek ve müşteri onayı olmadan hiçbir işlem yapmamak.
- Değişen parçaları müşteriye göstermek, talep edilirse teslim etmek.
- Tüm işlemleri faturalandırmak ve yazılı garanti vermek.
- Randevu saatine uymak; gecikme olacaksa önceden haber vermek.
- Çalışma alanını temiz bırakmak, cihazın çevresine zarar vermemek.
- Teknisyenlerimizi yeni teknolojiler (inverter klima, yoğuşmalı kombi, akıllı cihazlar) konusunda düzenli eğitmek.
Ölçüm ve iyileştirme
Her servis sonrasında müşteri memnuniyetini ölçer, şikâyetleri en geç 2 iş günü içinde yanıtlarız. Tekrarlayan arızaları kayıt altına alarak süreçlerimizi sürekli iyileştiririz.
Görüş ve önerilerinizi info@aloservisbirimi.com adresine iletebilirsiniz.